PREGUNTAS GENERALES SOBRE MISS KITS

¿Cómo puedo enterarme de las novedades y ofertas?

Si quieres estar alerta de todas las novedades y ofertas te aconsejamos que nos sigas en las diferentes redes sociales en las que estamos presentes y te suscribas a nuestra newsletter.

¿Qué puedo encontrar en vuestro blog?

En nuestro blog podrás encontrar todo tipo de artículos como por ejemplo sobre el mundo del tricot, novedades e incluso patrones gratuitos para diferentes proyectos de ganchillo o punto.

Preguntas sobre los ovillos:

¿De qué materiales están hechos los ovillos que puedo encontrar en la web?

En nuestra web podrás encontrar ovillos de todo tipo de materiales, desde lana como alpaca o merino, algodón, bambú, acrílicos para los alérgicos y veganos y muchos tipos más. Si buscas algún tipo en particular, en la categoría ovillos puedes filtrar por material y así podrás ver tu selección únicamente.

¿Con qué agujas o ganchillo debo trabajar cada ovillo?

Cada ovillo se trabaja con las agujas o ganchillo que mejor se le ajusten. En cada ficha de producto te señalizamos las agujas que el fabricante cree que mejor se adaptan a ese hilo. Si vas a tejer con ganchillo recuerda que el grosor necesario suele ser un poco inferior al número indicado. Por otro lado nosotros te recomendamos que siempre hagas una muestra para ver si te gusta como queda y a partir de esa muestra puedes tejer tu prenda y ver qué agujas o ganchillo prefieres.

¿Cómo puedo saber las diferentes características de cada ovillo?

En la ficha de cada ovillo de nuestra web hemos marcado las diferentes características como el peso, los metros, las agujas recomendadas, la composición y las especificaciones de lavado para que puedas ver toda la información que necesitas. Una vez que hayas realizado la compra del ovillo te recomendamos que guardes la etiqueta ya que esa información estará allí.

¿Cuántos ovillos necesito para hacer una prenda?

Dependiendo de cada prenda y de cada ovillo necesitarás una cantidad u otra para realizar la prenda. Hemos intentado ayudar al máximo posible y por ello en cada ficha de ovillo hay una pestaña con una pequeña guía de tamaños recomendados según la prenda y talla. Por otro, lado en las etiquetas de los ovillos también encontrarás una muestra de tamaño por parte del fabricante. Además, hemos creado la Calculadora de Ovillos que te dará una idea aproximada de la cantidad que necesitarás para cada proyecto en función del ovillo que compres.

¿Cómo tengo que lavar mis prendas una vez tejidas?

Cada prenda necesitará unos cuidados dependiendo del ovillo con el que hayas trabajado. Algunos ovillos se pueden lavar perfectamente a máquina e incluso meter en la secadora y otros por el contrario necesitan un cuidado más delicado. Esta información también está en cada ficha de ovillo de la web y una vez comprado el ovillos esa información la encontrarás en la etiqueta. Igualmente nosotros te recomendamos para alargar la vida de tus prendas que si las puedes lavar a mano y secar en plano mucho mejor.

¿Me faltan ovillos y quiero saber si tenéis la misma tintada?

Si necesitas saber si tenemos la misma tintada de algún ovillo que has comprado nos puedes enviar un correo a info@misskits.com con el ovillo, número de color y tintada y te contestaremos en la mayor brevedad posible si está disponible o no. En el caso de que no quede de la misma tintada siempre hay trucos como puede ser dejar los nuevos ovillos para empezar las mangas o en el caso de que utilices más de un color, utiliza la nueva tintada para hacer el cambio de color. Igualmente, aunque la tintada no coincida, muchas veces el cambio es imperceptible.

Preguntas sobre los Kits:

¿Qué Kits puedo encontrar?

Podrás encontrar una gran variedad de Kits de ganchillo y de punto, algunos hechos por Miss Kits y otros por otras marcas o colaboradores. En las diferentes categorías podrás filtrar por Marca si estás interesado en ver los patrones de alguna marca en concreto.

Nunca he hecho ni punto ni ganchillo, ¿Puedo hacer algún Kit?

Claro que sí, no tengas miedo a empezar. Tenemos una sección llamada tutoriales donde puedes encontrar los diferentes puntos básicos de ganchillo y punto.

Preguntas sobre el registro en la web:

¿Para qué sirve registrarme?

El solo hecho de registrarse conlleva varias ventajas: no tendrás que rellenar los campos otra vez al realizar una nueva compra, podrás escribir comentarios y tener en tu perfil un histórico de pedidos que te ayudará por si deseas repetir alguna compra o por si te han faltado ovillos o necesitas repetir color saber cuáles habías pedido anteriormente. Además, con cada compra irás acumulando puntos que después se convertirán en descuentos.

¿Puedo comprar sin estar registrado?

Para poder comprar deberás estar registrado, aunque verás que es un proceso muy rápido y sencillo. Además, estar registrado sólo comporta beneficios.

¿Si me registro tendré un historial de mis pedidos?

Por supuesto que sí, en tu intranet tendrás un registro de todos los pedidos que has realizado y así en caso de querer volver a comprar los mismos colores u ovillos allí los podrás ver.

Pregunta sobre la compra online:

¿Cómo se si el producto que quiero está en estoc?

Cuando seleccionas el producto que quieres, automáticamente verás que te indica el estoc disponible. Puede ser que el producto se encuentre en la tienda de Barcelona, en la tienda de Madrid o en el almacén. Los productos que están en almacén están disponibles únicamente para comprar online, eso quiere decir que no los podrás ver físicamente en las tiendas. Igualmente, un producto disponible en almacén lo puedes comprar y escoger la opción de recogida en tienda si así lo deseas.

Métodos de pago

 Los pedidos online podrán pagarse a través de los siguientes métodos de pago:

- Tarjeta de débito o crédito: serás redirigido a la plataforma de pago Redsys en la que se te pedirá el número de tarjeta, caducidad de la misma y número CVC. Dependiendo de tu banco, se te puede pedir una doble comprobación ya sea a través de la banca móvi de tu banco o a través de código de seguridad que te aportará tu banco. En ningún caso Miss Kits se quedará ningún dato relacionado a la tarjeta ni la guardará para futuras compras.

- Paypal: serás redirigido a la plataforma de pago de Paypal donde deberás introducir tu cuenta o crear una nueva 

- Alma: podrás fraccionar tus compras en 2 ó 3 meses. Tienes toda la información de Alma en https://almapay.com/es-ES

Devoluciones y cambios

Puede realizar la devolución de un producto de la siguiente forma: solicite la devolución enviando un correo a info@misskits.com. Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente. Los productos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente comprobante de compra. Una vez comprobado el perfecto estado del producto, se procederá a realizar la devolución del importe de los productos con el precio al cual fueron adquiridos y nunca devolviéndose los importes correspondientes al envío.

Si el producto no está en perfecto estado no se hará efectiva la devolución.

En caso de haber disfrutado del envío gratuito al superar los 60€ de compra, se restará de la devolución 5,95€ del envío correspondiente que tuvo que realizar Miss Kits.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de libros, kits, agujas o complementos.

Los productos comprados en liquidación o con un 40% o más de descuento no podrán ser devueltos.

El plazo para realizar una devolución es de 15 días desde la recepción del pedido. 

Se podrán aceptar devoluciones de pedidos online tanto en la tienda de Barcelona como en la de Madrid, siempre y cuando esté en el plazo de 15 días. En caso de devolverse el pedido en una tienda física, no se abonará el dinero, se hará un cambio o un vale que se podrá utilizar tanto en tienda como online.

¿Cómo funcionan los códigos descuento?

De vez en cuando lanzamos ofertas mediante códigos descuento que simplemente debes introducir en el carrito en el apartado códigos descuento. Los códigos descuento pueden ser ofertas porcentuales (ejemplo: 10% de descuento) u otro tipo de ofertas como 10€ de descuento a partir de 100€ de compra. A veces los códigos descuento están sujetos a mínimos de compra y/o no son acumulables a otras ofertas o promociones.

Preguntas sobre el envío:

Precio del envío y tiempo de entrega

El coste del envío es de 5,95€ a España Peninsular y Portugal. Si el envío es a Baleares el precio es de 9,95€. El tiempo de entrega es de 24/48h en días laborales. Si el pedido se hace antes de las 13h saldrá el mismo día, si es más tarde no lo podemos asegurar y saldrá el día siguiente.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Por supuesto que sí. En Miss Kits trabajamos con la agencia Correos Express y cuando el pedido esté procesado y preparado para el envío, te enviaran un email al correo que nos has facilitado con un link para que puedas hacer el seguimiento del envío. Si no lo recibes puede ser que hayas introducido mal tu correo o que lo hayas recibido en la bandeja de correo no deseado o spam.

Como hago para que el envío sea gratuito

Desde Miss Kits nos hemos apretado el cinturón para que los pedidos puedan ser gratis a un bajo coste. Simplemente debes hacer una compra por valor de 60 euros o superior y los gastos de envío serán gratuitos para España peninsular (excepto Baleares).

¿Puedo recogerlo en la tienda?

Si quieres puedes pasar a recoger tus pedidos online por la tienda de Barcelona o Madrid. En cuanto tu pedido esté preparado recibirás un email avisándote de que puedes pasar a recogerlo. Guardaremos tu pedido en la tienda hasta que pases a buscarlo y no tendrás costes de envío.

La zona donde vivo no sale como envío ¿me lo podéis enviar igualmente?

Si quieres hacer un pedido y la zona donde vives no aparece como lugar de envío mándanos un correo a info@misskits.com con lo que quieres pedir y te informaremos de los costes del envío.

Preguntas sobre la tienda física:

¿Dónde está la tienda y que horario hace?

La tienda física de Miss Kits se encuentra situada en Barcelona, concretamente en la calle Aribau 258 en el Barrio de Sarrià - Sant Gervasi.

El horario de la tienda es de lunes a viernes de 10h a 14h y de 16:30h a 20h y los sábados de 10h a 14h. Puedes situar la tienda en el mapa en nuestro apartado de contacto en la web.

También disponemos de tienda en Madrid, en una zona muy céntrica, en la calle Atocha 31.

El horario de la tienda es de lunes a sábado de 10 a 14h y de 16:30 a 20h. 

¿Qué puedo encontrar en las tiendas físicas?

En las tiendas encontrarás una gran selección de hilos y agujas y complementos. El espacio en las tiendas es limitado, por eso no podemos tener todo el surtido que tenemos en nuestra página web. Te recomendamos que antes de venir mires en nuestra web el material que necesitas, así podrás ver si se encuentra físicamente en la tienda o si por el contrario está en el almacén. Recuerda que siempre puedes hacer la compra por internet y pasar a recogerla por la tienda.

¿Hacéis cursos o guiais labores?

Esta es una de las ventajas que nos ofrece la tienda, hacemos diferentes cursos o clases donde guiamos labores. Tenemos un espacio donde te sentirás como en casa y podrás aprender a tejer o donde te guiaremos tu labor con mucho cariño además de pasar un buen rato. Encuentra más información de las clases en el apartado de Talleres y eventos de nuestra web.